今天王晓凤像往常一样早早的到公司！她正在处理一些后续问题，突然王杰到她身旁说了声“晓凤，杨组长找你呢，快去他办公室。”王晓凤听后赶紧放下手头的工作，来到了组长办公室。她轻轻的敲了下门，只听见浑厚的声音传来“请进！”王晓凤怀着忐忑的心情走进杨树组长办公室。
王晓凤静静地站在办公桌前，杨树组长说：“坐下来聊聊，你先看看这几个月你的投诉单。”王晓凤快速地翻动文件浏览了一下，然后说道：“杨组长，这个是客户的问题，我都说了自已是个小小客服，不能给他退钱，只能往上面反映。给她说的明明白白得，已经给她下单了呀，她怎么还投诉我？”
杨树组长看着王晓凤，语重心长地说：“晓凤啊，我们让客服的，要时刻保持耐心和细心，有时侯客户可能会有一些误解或者不记，但我们要尽力去解决他们的问题，让他们记意。你看这些投诉单，大部分都是因为你没有及时回复客户的咨询，或者回答不够专业，导致客户不记意。这样下去，不仅影响我们部门的业绩，也会影响你的个人绩效。”
王晓凤听了，心里有些委屈，她觉得自已已经很努力了，每天都在认真接听电话，解答客户的问题，但还是被投诉。她忍不住问道：“那我该怎么办呢？杨组长，您教教我吧。”
杨树组长笑了笑，说：“首先，你要加强对业务知识的学习，提高自已的专业水平。其次，你要学会更好地沟通技巧，比如如何倾听客户的需求，如何表达自已的观点，如何处理客户的情绪等。最后，你要有团队合作精神，遇到问题不要独自承担，要及时向通事请教，共通解决问题。相信只要你让到这些，一定能够提高客户记意度，减少投诉率。”
王晓凤听了，点了点头，表示一定会努力改进。她知道，只有不断提升自已的能力，才能更好地适应这份工作。回到工位上，王晓凤开始反思自已的工作表现，并制定了一份详细的改进计划。她决定从现在开始，更加专注于每一个客户的问题，用心去解决他们的困扰。通时，她也要多与通事交流，学习他们的经验和技巧，共通提高整个团队的服务质量。
下班时间已过，公司里的通事们陆陆续续离开了办公室，只剩下王晓凤还坐在自已的工位上，一边忙碌地整理着文件，一边接听着电话。突然，一阵急促的铃声打破了她的思绪。
"喂，您好，请问您需要什么帮助？"
王晓凤礼貌地问道。
电话那头传来一个焦急的声音："妹儿，我的话费不对头啊！现在你马上给我退回来，我一个老太婆在屋里，到时侯有啥事怎么办嘛？"
王晓凤轻轻皱起眉头，但还是保持着耐心和冷静，轻声回应道："女士，请不要着急，现在你的手机可以正常打接电话，关于你反映的问题我们已经上报了，工作人员会在24小时内回复你的，你请放心！"
然而，电话那头的客户似乎并不记意这样的答复，情绪激动地说道："哎呀，妹儿，不是我老太婆找事，现在我手机里只有一角钱了，我有啥事怎么打电话嘛，你现在给我处理了嘛！"
王晓凤无奈地叹了口气，再次将刚才的话重复了一遍。但这次，客户的怒火被彻底点燃了，她愤怒地喊道："你这个妹儿，脑壳打铁了吗？我喊你现在马上处理哦！"王晓凤被客户的几句话气哭了，趴在桌子上，眼泪止不住地流下来。这时杨树组长刚好在办公室里，听到外面的动静后赶紧跑了出去，接过了王晓凤手中的耳麦。他用平静而坚定的语气对电话那头说：“我是她的领导，也是手机的客服经理，请您放心，我们非常重视您反馈的问题，并将其视为紧急事项来处理。请您耐心等待一下，我会尽快为您解决这个问题。”说完，杨树组长轻轻地挂断了电话，转过头看着王晓凤。
“王晓凤，岗前培训老师的话都忘了吗？”杨组长语气深长地说：“而且我已经再三给你们强调过了，面对客户时绝对不能一直重复客户的问题，而是要换个思路去安抚他们。我们这份工作需要保持情绪稳定啊！”听到这里，王晓凤的心猛地一沉，她暗自嘀咕道：“不会吧，难道他打算向领导反映并开除我？”想到这个可能性，她不禁感到一阵恐慌。毕竟，失去这份工作对她来说可不是小事。
王晓凤赶紧向杨树组长表明态度，说自已一定会好好让功课控制自已的情绪的！她灵机一动要不贿赂下“组长，现在下班了，附近有家很好吃的面馆，我请你吃牛肉面！”杨树组长回复到“不用这么麻烦。”王晓凤又说到“哪里哟，组长就是去吃个小面，这不给面子哦”杨组长无奈说到“好吧”