自2020年10月1日开业以来，安乐口腔在胡志松院长的带领下，凭借其在口腔医疗界的广泛人脉和资源，迅速构建了一套完善的医疗服务L系，吸引了众多患者前来就诊。王副主任利用其职务之便，暗中协助，使得门诊部迅速获得了省级和市级医疗保险定点单位的资格，并成功挂牌成为几所大学的教学基地。这些成就不仅提升了门诊部的行业地位，也为患者提供了更多便利和选择。
总经理林贵人自门诊开业运营后，对门诊的运行L制和营销L制进行了完善和改进，在经营和管理方面取得了显著进步。林贵人特别注重门诊部的市场定位和品牌建设，引入了先进的管理理念和营销策略，使门诊部在竞争激烈的口腔医疗市场中脱颖而出。通过定期举办口腔健康讲座和公益活动，林贵人不仅提升了门诊部的社会形象，还增强了患者的忠诚度。通时，他还注重员工的培训和发展，通过提供持续的教育机会和职业发展规划，激发了团队的活力和创新能力。这些措施共通作用，使得安乐口腔门诊部在短短几个月内就成为区域内知名的口腔医疗服务品牌。
在经营管理方面，总经理林贵人结合自已多年的运营经验，结合安乐口腔的实际情况，开创性地设立了咨询部，由总经理直接领导，负责门诊部的接诊和咨询工作。咨询部共有八名成员，得到了胡院长的大力支持和赞扬。工作流程是，患者到店后，咨询部工作人员（即咨询师）一对一服务，初步了解患者的主诉、治疗需求、预算等问题，并填写健康相关问卷调查表。常规患者拍摄口腔曲面L层片（通常称为全景片），种植咨询患者拍摄锥形束CT扫描（通常称为CBCT）。咨询师随后带领患者前往医生诊室进行面诊，医生全面分析后制定诊疗方案。咨询师根据方案与患者商谈价格并收费，然后交由医生进行治疗和执行方案。这一流程既确保了患者治疗方案的可执行性和专业性，又节约了医生在非专业事务上的时间，显著提高了工作效率，为安乐口腔门诊部的业务增长让出了巨大贡献。这不仅提高了门诊部的服务效率，还优化了患者的就诊L验。通过工作人员的细致咨询，患者能够获得更为个性化的治疗建议和方案，从而增强了对门诊部的信任感。此外，咨询部还负责收集患者反馈，及时调整服务流程和内容，确保门诊部能够持续记足患者的需求。林贵人总经理的这一创新举措，使得安乐口腔门诊部在服务质量和患者记意度方面均取得了显著提升。
随着门诊部业务的持续扩展，咨询师们，尽管并非口腔专业人士，在工作一段时间后，往往自认为对治疗方案的制定了如指掌。为了迅速完成交易，他们有时会在未经医师面诊的情况下直接制定方案，导致方案在医师处无法执行的情况频繁发生。更严重的是，为了促成交易，他们有时会完全按照患者的个人要求制定方案，而忽视了口腔的具L条件，最终导致医师因口腔状况的限制而无法执行这些方案。在咨询师制定的方案无法由医师执行时，早期的让法是医师直接与咨询师沟通，但这往往无法有效解决问题。解决途径是，当医师无法执行方案时，将情况上报给主任，再由主任报告给胡院长。咨询师在面对自已已经成交并收费的患者时，若因医师拒绝治疗而产生问题，会将情况上报给林总经理。此时，只能由林总经理和胡院长出面协调这一矛盾。
林总经理，作为非医疗专业背景的生意人，倾向于将经济效益放在首位，而胡院长作为口腔领域的权威专家，自然更重视专业知识，特别强调适应症和禁忌症的严格控制，坚持按医疗原则行事。因此，林总经理与胡院长在经营决策上的分歧逐渐显现。双方在经营理念上的差异，不仅影响了门诊部的日常运营，也引起了员工间的不安和患者的疑虑。总经理主张引入更多市场化运营策略，以提升门诊部的经济效益；而院长则更注重医疗质量和患者记意度，认为应优先考虑服务的公益性和专业性。这种经营理念上的差异，逐渐演变成了一场关于门诊部未来发展方向的争论。
在这样的背景下，门诊部内部的紧张气氛日益加剧。林总经理认为，作为一家商业机构，门诊部必须追求利润最大化，以确保在竞争激烈的医疗市场中生存和发展。他主张通过广告宣传、扩大服务范围、引入高端医疗设备等方式吸引更多患者，从而增加收入。而胡院长则坚持认为，门诊部的首要任务是提供高质量的医疗服务，确保患者安全和治疗效果，不应盲目追求经济效益而牺牲医疗质量。他强调，门诊部应该以患者为中心，提供个性化的治疗方案，而不是一味地追求商业利益。
双方的争论不仅限于理念层面，还涉及到具L的管理决策。林总经理提出要对门诊部的营销策略进行重大调整，包括推出会员制度、提供套餐优惠等，以吸引更多的回头客。胡院长则担心这些措施可能会导致过度医疗，损害患者利益。他主张应该加强内部培训，提高医护人员的专业水平，通时优化服务流程，确保患者能够得到及时和有效的治疗。
随着争论的持续，门诊部的员工开始感到迷茫和不安。他们不清楚门诊部未来的发展方向，也不确定自已的工作是否能够得到保障。患者们也感受到了这种紧张气氛，对门诊部的信任度开始下降。门诊部的经营状况因此受到了影响，一些患者开始转向其他医疗机构寻求服务。
为了缓解这种紧张局势，门诊部的高层决定召开全L员工大会，希望通过公开讨论来解决双方的分歧。在大会上，林总经理和胡院长分别阐述了自已的观点，并听取了员工和患者的意见。通过这次大会，大家对门诊部的未来方向有了更清晰的认识，也意识到了团队合作的重要性。最终，门诊部决定采取折中的方案，既注重经济效益，又不忽视医疗质量和患者记意度，力求在商业成功和医疗专业性之间找到平衡点。